Un CRM es el complemento ideal para un ERP, incluso algunas marcas ya están ofreciendo CRM/ERP en Paquete (no me sorprendería que Microsip como marca apueste por esta dupla en un futuro cercano) Y así cómo sugiere el articulo: Reto – 100 acciones por tus clientesdebes elegir una herramienta que cumpla con el propósito. Empecemos por conocer…
9988843130
Reto:100 acciones por tus clientes, con 3 simples pasos, mejora tu servicio a clientes
En algún momento ¿has pensado en mejorar tu servicio a clientes?, pero ¿no sabes cómo?, ¿caíste en la inercia y/o ¿la capacitación sobre atención a clientes inicial se ha visto atenuada? Sin duda alguna este reto es para ti: 100 acciones por tus clientes, una dinámica sencilla, medible y adaptable a cualquier giro de negocio. Empecemos por…
Y tú ¿Cómo alimentas la confianza de tus clientes?
Barak Obama, para su campaña electoral eligió una palabra para conectar y generar confianza con sus votantes: HOPE (Esperanza) y gano basado en esa palabra, generando la confianza en él por parte del electorado. A diferencia del Actual Presidente de EU, que planea ganar con base en el miedo a la diversidad… la ignorancia y el…
TeleTIP: Usa WhatsApp a tu favor
El uso de herramientas de mensajería instantánea, es parte del día a día… y negar su existencia para el trabajo es quedarse atrás en la migración digital. Hoy les comparto este tip, es muy simple: Usa Whatsapp a tu favor, la pregunta es ¿Cómo?, la respuesta… Usa la versión empresarial de WhatsApp, y aprovecha las características incluidas, una de ellas y…
TeleTip: ¿Cómo lograr reuniones efectivas?
En una publicación anterior, se compartieron herramientas esenciales para el home office, y se compartió una lista muy genérica con algunas recomendaciones de uso, para adoptar más rápidamente el nuevo modelo de trabajo (home office) Hoy empezaré a compartir con ejemplos prácticos (Tips para teletrabajo o TeleTips), de como adaptarse al trabajo remoto sin morir en el intento. …
Las 4 P’s de TI ¿Qué es? y ¿Cómo aprovecharlas?
Seguramente has escuchado de las 4 P´s del marketing: Precio, Producto, Plaza y Promoción. En un caso particular y empatándolo a la venta de productos y servicios de software, yo le agregué 2 P’s … pensando en los 3 elementos de la gestión de TI en las empresas: Procesos, Personas y Tecnología. Quedó en 6 P’s para la gestión de servicios de…
Procesos: Diseña la mejor experiencia de compra para tus prospectos
Seguramente habrás escuchado este término como referencia de productos o servicios: La experiencia de compra de tus clientes se relaciona directamente con los sentimientos y la emoción… y gran mayoría de los cierres se logran cumpliendo a nivel emocional las necesidades del cliente. Esto nos lleva a dejar de ser un influenciador para la venta, y…
La administración como herramienta de crecimiento para la PyME
En la publicación anterior (La importancia de la PyME en México) Se expusieron algunos datos duros, agrego este: «Todo profesionista independiente, establecido, formal o informal en algún punto de su cadena de distribución, tiene seguramente a una PyME» José Armando Castillo Por eso hoy quiero compartir contigo 3 aspectos esenciales para el desarrollo de las PyME (puedes…
El deterioro/abandono de procesos, un peligro para las empresas en México
Los procesos son entidades vivas en las organizaciones, creer que un manual de procedimientos es un «librito» que esta guardado en un archivero en la oficina de Dirección de Personal… es un error. Como lo hemos vivido durante el 2020, los procesos cambian dependiendo del entorno o se ajustan a nuevas tendencias, se van deteriorando y a…
5 consejos prácticos para mejorar tus procesos
Empezaré citando esto: En todas las organizaciones debe existir un proceso definido, ese proceso debe ser operado por una persona, con ayuda de una herramienta tecnológica (Procesos + Personas + Tecnología = Servicios de TI según ITIL)… parece tan simple, pero se complica conforme vamos dependiendo mas de la tecnología y olvidamos el origen de…