En los últimos años el término «couch» se ha relacionado con mentor, orientador, gurú, etc., en el ámbito de las TI, se ha relacionado íntimamente con el abuso(no uso) de redes sociales, depositando recursos importantes en áreas no críticas de las organizaciones.
Por eso, actualmente un Coach Tecnológico es necesario… ¿lo has escuchado? a diferencia de los asesores y consultores en TI, los coaches tecnológicos comparten tu objetivo (como empresa), y te acompañan para cumplirlo en cada área de tu organización, veamos las diferencias con otros conceptos utilizados en la industria:
El asesor tecnológico, es alguien a quien recurres cuando tienes el objetivo claro, y requieres asesoría sobre que producto o servicio es el que se acomoda mejor a lo que deseas
Nivel de relación: una venta
El consultor en cambio, es el experto que consultas cuando aun estas desarrollando tu proceso, en una o varias sesiones pueden diseñar una solución, pero al intervenir otras plataformas, posiblemente se delege al dueño la responsabilidad, y este a su vez lo consulte o sea asesorado por otro experto (en dicha área).
Nivel de relación: Productos y servicios (en relación 60/40), ¿te suena?
Un coach tecnológico (aclaro que puede ser una persona u organización) va un paso más allá, reuniendo productos y servicios, pero ademas sirviendo de enlace entre asesores para entregar la solución completa, gestionando todos los elementos y cumpliendo un «Check-list», esto a diferencia de lo que sabemos o interpretamos como coach (un gurú o consejero que no interviene) nos permite compartir el mismo objetivo, previniendo obstáculos y generando una relación a largo plazo con las organizaciones.
Nivel de relación: Productos, servicios, logística y mentoría.
CERTIFICACIONES RECOMENDADAS:
Podemos afirmar que un coach tecnológico es como un «perito de tecnología», con amplia experiencia en áreas de la informática y administración de proyectos, con certificaciones en áreas importantes como:
- ITIL,
- ISO-900X, 2700X
- Microsoft (en algunas de sus áreas),
- Algunos son PMP (Project Management Professional)
Los conocimientos de ITIL, nos permiten identificar los servicios de TI (procesos, personas y tecnología), promover bases de conocimiento (KDBM), atención de incidencias (Helpdesk), mesa de servicio a clientes (ServiceDesk), y en si, definir «las mejores prácticas».
Las certificaciones ISO, preferible en cuestión de calidad, me sorprendió saber (en un estudio realizado, luego lo publico) que muchas empresas vinculan la calidad con «consentir» al cliente, cuando la calidad es «decir lo que harás y cumplirlo, entregar lo que le dijiste, como le dijiste, cuando le dijiste a tu cliente»… así de simple.
Sobre las otras áreas, tener la especialidad en un área (muy importante avalada por un organismo certificador) es de utilidad, ademas la promoción de actualizaciones nos hace estar «al día».
HABILIDADES:
Gerenciamiento
Con la virtud de delegar funciones, haciendo uso de herramientas de comunicación para dejar claro lo que se pide, la fecha de entrega y una fecha intermedia de revisión, esto es para evitar los argumentos –«es que no entendí muy bien la primera vez»–
Inteligencia Emocional
Con el uso de la autoconciencia, control, empatía y habilidades sociales se promueven «alianzas» cediendo el control para obtener las soluciones con base en la inteligencia emocional, tengo varios escenarios donde podríamos utilizar estas características, se las comparto en otro post.
Estilos de personalidad (Perfiles DISC)
Va de la mano con el punto anterior, reconocer la mejor forma de trabajar de las personas (si es promotor, facilitador, controlador o analítico), nos hace gestionar mejor el capital humano.
Facilitador: Pídele y lo obtendrás
Controlador: Respuestas inmediatas y prácticas
Promotor: Bueno para las relaciones públicas
Analítico: Dale cifras, te dará resultados.
Aclaro que este tema es muy completo y su explicación detallada es un conjunto de sesiones, este es un extracto con la finalidad de incentivar «la conversión» en las organizaciones, se vislumbra para el 2020, ERP’s multiplataforma, CIO’s expertos en soft skills (siguiente articulo), y Coaching en TI… saludos.
