¿Alguna vez has tenido que ceder en tus negociaciones, regalar productos y/o servicios por incumplimiento de algo?
Este es un mal común en las organizaciones, y se deriva de una alteración en tus procesos que te obliga a ceder para “pagar” alguna falla durante la oportunidad o servicio prestado.
Primero, no existe una definición formal de “culpa empresarial”, pero puede referirse a factores internos no definidos, o externos no controlados que afectan en tus tareas diarias… que provocan inconformidad en el servicio al cliente y te obligan a ceder para “pagar” o resarcir las molestias ocasionadas.
Algunas acciones que originan la culpa empresarial:
- Envío de propuestas o documentos tardíos
- Reuniones no cumplidas
- Visitas postergadas
- Falta de respuesta a temas de soporte/información
- Falta de seguimiento
- Desconocimiento del tema
- Cualquiera derivado de los anteriores
Al caer en alguno de estos puntos… seguramente tendrás que ceder para cumplir, las acciones más comunes para solucionar las faltas son:
- Ofrecer descuentos extraordinarios
- Cortesía de productos o servicios
- Concesiones extra no contempladas de inicio
Considerando el costo hora/hombre y de cada producto y/o servicio más el tiempo invertido… algo que comúnmente podría generarte utilidad, o entregar un valor agregado… acaba por mermar la experiencia de compra de tus clientes.
Las sugerencias:
Existen varias publicaciones en nuestro blog, que te recomiendo leer para obtener acciones concretas para mejorar tus procesos y evitar la culpa empresarial:
- El deterioro de procesos, un peligro para las organizaciones
- 5 consejos prácticos para mejorar tus procesos
- La importancia de los procesos
- La falta de seguimiento, la causa de ventas perdidas
- La importancia de detectar necesidades en nuestros clientes
- Adapta tu sitio web y redes al teletrabajo
Conclusiones:
El uso de herramientas eficientes y conectadas entre si, pone el escenario para mejorar tu servicio al cliente y evitar “la culpa empresarial”
Mayaccess recomienda:
Combinaciones de CRM + ERP + Tiend@ + BI, conectados a la misma BD, actualmente usa con éxito:
- Zeus CRM web y Desktop, conectado a Microsip
- Microsip, ERP confiable y fácil de usar que ayuda a mejorar tus procesos
- Zinc ecommerce, conector de Microsip con Shopify… una de las plataformas lideres en tiendas en línea.
- TIE: tableros de información estratégica con Power BI, conectados a Microsip y con recursos propios
Cualquiera que sea tu elección (hablando de opciones satelitales a Microsip)… asegúrate de que toda tu información este disponible desde la misma fuente.
Otros recursos importantes para evitar la culpabilidad empresarial recomendado es:
MICROSIP + AZURE + TSPLUS, una combinación esencial para el teletrabajo, lee este articulo: 3 aspectos fundamentales para el teletrabajo con Microsip
Espero haber transmitido la idea correcta. Saludos.
